Hope-Diet livre ces produits par l’intermédiaire de Bpost. Bpost offre la possibilité d’envoyer votre produit à votre adresse souhaitée ou à un point d’enlèvement de Bpost près de chez vous (ceci est seulement valable en Belgique). Hope-Diet vous envoie un e-mail quand votre colis est transféré au facteur.

En cas d’absence, vous pouvez mettre un message signé a la porte, dans lequel vous autorisez le facteur de mettre le colis à la porte arrière ou de le livrez chez les voisins. Si la livraison n’est pas réussit, le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. En cas de non-livraison, le colis sera renvoyer pour nous. Nous prendrons alors contact avec vous pour des instructions supplémentaires.

 

Quel est le délai de livraison ? Quand est-ce que je peux expecter mon colis ?

En Belgique, du lundi au samedi : dans les 2-4 jours ouvrables dès que votre paiement est arrivé et vous avez reçu un e-mail de confirmation.

 

Abscence

Si vous êtes absent(e), le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou un tiers pourrez retirer le colis dans un délai de 14 jours calendrier (jour de présentation non compris) au bureau de poste ou au point poste indiqué sur l’avis de passage.

Si vous vous absentez souvent il est mieux de choisir de livrer votre colis dans un Bpost-point d’enlèvement ou dans un -distributeur automatique.

 

International

Pour une livraison en dehors de la Belgique les frais d’expédition seront indiqué dans l’aperçu de votre panier d’achat. Les frais et le temps de livraison dépendent de la destination et le service du courier.

Sélectionnez votre destination de l’UE lors de la saisie de l’adresse de livraison à fin de connaitre vos frais de port exacts.

 

Suivez votre commande en ligne

Vous recevrez un e-mail avec l’expédition de votre colis où vous pourrez suivre votre commande envers un lien de votre courier choisi. En cas de perte de votre code, vous pouvez le récuperer via le bouton « contacter nous » sur notre page Web sur base de votre adresse e-mail. Le code de suivi et le lien seront immédiatement affichés sur notre page Web.

 

Le délai de livraison dure plus long que prévu. Que dois-je faire ?

Quand une commande n’est pas arrivé 1 à 2 jours ouvrables après le délai de livraison, veuillez communiquer avec Hope-Diet. Nous étudions la cause et vous proposons une solution possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail via info@hope-diet.com.

 

Commande de grosse volumes > 30 kg ?

Des commandes avec un grand volume (plus de 30 kg) exigent un logistique distinct. Vous serez tout d’abord contacté pour s’entretenir sur les détails et le moment de la livraison.

Il est également possible d’emporter le colis. Dans ce cas, veuillez nous contacter via info@hope-diet.com pour faire un rendez-vous.