Retour & échanger – Est-ce-que Hope Diet applique ce règle?

Si vous n’êtes pas satisfait avec un article, vous pouvez le retourner, sans indication de motif, dans la periode d’assai de 14 jours. Avant que vous renvoyez quelque chose, nous vous suggérons de lire attentivement les conditions générales.

Les frais d’expédition de retour de votre commande sont pour votre propre compte. Lorsqu’un produit doit être échangé par un erreur de notre par, les frais sont bien évidemment pour notre compte.

Pour les exceptions ci-dessous vous n’avez pas à payer les frais d’expédition:

    1. Un faux produit a été livré
    2. Le colis a été livré mal
    3. Le produit est cassé à l’arrivée
    4. Le produit a dépasser la date d’expiration 

 

 

Puis-je échanger un article?

Pour les articles retournés, le montant de l’achat est automatiquement remboursé sur le compte ou la carte bancaire utilisée pour le payéement.

Nous n’échangeons donc pas. Lorsque vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez faire une nouvelle commande et payez vos frais d’expédition. Votre commande sera évaluer. Le produit doit satisfaire au moins les points suivants avant que nous pouvons donner un coupon ou un remboursement:

  1. L’article doit être complet et non ouverts
  2. L’article ne doit pas être endommagé ou brisé (dans l’état d’origine)
  3. Le produit est équipé de l’emballage d’usine

 

Mon colis est endommagé. Que dois-je faire?

Vérifiez immédiatement sur réception de votre commande si les articles sont livrés selon la facture, complet et en bon état.

Lorsque la qualité de votre colis à la livraison est discutable (déchiré, bosselée, humide…) vous devez refuser la livraison. Pour faire cela, ne signer pas un reçu. Le courrier prend alors le paquet de retour. Hope Diet organise pour vous immédiatement une nouvelle livraison une fois le refus est spécifié dans le ‘track and trace’ du courrier.

Vous constatez des dommages après la réception du colis?  C’est mieux donc de prendre des photos de l’emballage, ainsi que l’emballage intérieur, le produit endommagé et votre bon de commande. Ceux-ci servent à afin qu’on peut vous offrir une solution efficace. Envoyer, dans les 3 jours suivant la réception, le retour à Hope Diet, Bredestraat 4, 2000 Antwerpen. Nous vous assurons que vous pouvez recevoir un nouveau produit dès que possible.

 

Plaintes concernant le produit?

Nous tenons beaucoup de valeur a la qualité de nos produits et le service pour vous comme client. Nous voulons, bien sûr, que vous êtes satisfait de nos produits et services. Nous vous recommandons donc fortement, en cas de plainte, de contacter notre service clientèle au info@hope-diet.com. Précisé la description de la réclamation et le numéro d’ordre à cet égard.

Vous recevez une réponse de notre part, avec une solution appropriée, dans les 5 jours. Notre objectif est d’être au  service du client, et nous vous promettons que nous ferons de notre mieux.